PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES FAQ

Privacidad de la Información
Todas nuestras comunicaciones son privadas y mantenemos con carácter de privado toda información que recibamos de nuestros pasajeros o de quienes nos escriben. No transferiremos ninguna información privada a ninguna otra empresa, persona o institución bajo condición alguna.

Cancelación de Reservas
Tenemos una política definida en cuanto a cancelación de reservas, que puede consultar en detalle aquí.

Plazo de Pago
En el caso de empresas que requieran la emisión de facturas, nuestras políticas son similares a las de pasajeros individuales, el pago debe ser por adelantado por el total del costo de la estadía.

¿ Cómo llego desde el Aeropuerto ?
Puede llegar en taxi (no lo recomendamos porque taxistas de Santiago no conocen Valparaíso), bus directo de LanChile, bus vía Terminal de buses Pajaritos. Tiempo de viaje app. 60-90 minutos. Vea detalles aquí

¿ Cómo llego desde Santiago en Bus ?
Cada 5 minutos buses parten desde el Terminal de Buses Pajaritos (muy agradable, acceso directo Metro línea 1 y frecuentes buses); últimas salidas 22.00 (salidas hasta 23.00 desde Terminal de Buses Santiago). Vea detalles aquí.

¿ Cómo llego desde Santiago en Automóvil ?
Puede tomar la Ruta 68, autopista de peaje. Al llegar a Valparaíso puede seguir las instrucciones detalladas aquí.

¿ Existen cámaras web que me indiquen las condiciones de tránsito en Valparaíso, Viña del Mar y Santiago ?
Sí. Puede ver los links de Santiago y Valparaíso/Vña del Mar.

¿ Cómo llego desde el Terminal de Buses de Valparaíso ?
Puede hacerlo en bus, taxi, taxi colectivo, trolley y bus. Vea detalles aquí con vista aérea del terminal de buses.

¿ Están cerca del Terminal de Cruceros ?
Sí, a aproximadamente 7 minutos en automóvil. Un taxi desde el Hotel cuesta app. $3.000, desde el terminal el doble. Si llega a Valparaíso, es más conveniente contratar un taxi oficial en el interior del Terminal.

¿ Tienen fotografías Aéreas de su Ubicación ?
Sí. Puede encontrarlas aquí y aquí.

¿ Tienen estacionamiento ?
Nuestro edificio fue construido en 1870 y no disponemos de estacionamiento propio, pero sí existen varios cercanos (menos de 5min) que podemos recomendar. Puede ver su ubicación aquí indicado con el número 7.

¿ Pueden alojar niños ?
Sí, estamos adaptados para recibir familias con niños, pero agradeceremos informarnos antes de hacer su reserva, de manera de entregarle el mejor servicio.

¿ Puedo pagar con Tarjeta de Crédito ?
Sí, a través de www.paypal.com. Solicítenos información detallada.

¿ Debo enviarles los detalles de mi Tarjeta de Crédito para hacer una reserva ?
No. Nosotros no recibimos ninguna información acerca de su Tarjeta de Crédito, que es procesada a través de Paypal. Por su seguridad y la nuestra, jamás nos envíe información de su Tarjeta de Crédito por mail u otro medio.

¿ Porqué piden que la estadía sea pagada por adelantado ?
Por varias razones, la principal de ellas es que durante su estadía deseamos dedicarnos a atender a nuestros huéspedes y no a recibir o cobrar dinero. Adicionalmente, nos permite ahorrar gastos administrativos y así mantener tarifas bajas, reduciendo el número de no show (pasajeros que reservan y no se presentan). El no show se traduce finalmente en que hay pasajeros que desean alojar y son rechazdos mientras se espera a otros que no llegan.

¿ Necesito Llevar Sábanas, Toallas, Jabón ?
No, todos esos elementos los aportamos nosotros. Ellos son cambiados cada dos días, siguiendo políticas internacionales de ahorro de energía y recursos naturales. Queremos adoptar totalmente el Sello Verde, y ese es uno de nuestros primeros pasos.

¿ Sus habitaciones tienen vista al Mar ? ¿ Playas cercanas ?
No, todas cuentan con luz natural y varias de ellas tienen vistas relajantes ya sea a la cúpula de la Iglesia La Matriz o la Plaza La Matriz. Estamos a 200 metros del borde del mar. La Playa San Mateo se encuentra a 5 min. en bus.

¿ En qué cerro se encuentran ?
Estamos en el Plan de Valparaíso a los pies del Cerro Santo Domingo, entre la Aduana y Plaza Sotomayor.

¿ Cuán lejos se encuentran de los ascensores ?
Tan solo a 5 minutos a pié están los ascensores Cordillera y Artillería (Paseo 21 de Mayo), quizás el más conocido de Valparaíso.

Deseamos encontrar un buen restaurante, ¿ pueden ayudarnos ?
Por supuesto. En nuestro sitio encontrará una nómina de los mejores restaurantes de Valparaíso, de diferentes niveles de precio y servicio. Vea detalles aquí.

Tengo que hacer trámites en la Aduana y el Puerto (TPS). ¿ Están Cerca ?
Nos encontramos a 5 minutos a pié de la Aduana y las oficinas de TPS; no más de 10 minutos a pie de la mayoría de las empresas relacionadas con importaciones y exportaciones, así como agentes y despachadores de aduanas. Somos un punto ideal si debe hacer trámites de comercio exterior.

Estoy importando una motocicleta para recorrer América del Sur. ¿ Me pueden ayudar ? ¿ Y el seguro ?
Si. Por 80 euros le podemos ayudar durante todo el procedimiento de desaduanamiento de su motocicleta, e incluso puede usar nuestra dirección y nombre como consignatario, únicamente con acuerdo previo. Generalmente el proceso completo tarda menos de un día y los costos son muy bajos; autoridades o empleados gubernamentales o privados no aceptan el pago de propinas, incentivos o coimas . Todo depende de que disponga de todos los documentos requeridos y que la información en ellos y la rotulación haya sido efectuada correctamente en origen, lo que no siempre sucede. Hablamos inglés, alga de francés y alemán, y ya hemos efectuado el procedimiento para otros motociclistas. También podemos ayudar con la obtención del seguro obligatorio que se requiere ahora para viajar por Chile.

¿ Tienen internet Wifi ?
No.

¿ Tienes servicio como Hotel de Día ?
Sí, por favor indíquenos sus requerimientos y le enviaremos una cotización detallada.

¿ Cuál es el nombre del Arquitecto que remodeló el Apart Hotel La Matriz ?
Se trata del arquitecto austríaco Michael Bier, a través de su empresa Pacific Architecture Chile PACH www.pach.cl.

¿ Cuál es el grado de seguridad de Chile, la ciudad de Valpa?
Chile tiene el grado de seguridad más alto ne América del Sur, y en varias areas supera a países desarrollados. La ciudad de Valparaíso es seguro, pero al igual que cualquier otra gran ciudad en el mundo, la delincuencia existe, principalmente robo tipo "lanzazo" en que el delincuente arrebata carteras o articulos valiosos y escapa rápidamente: Es muy escaso el uso de armas (principalmente blancas y casi nunca de fuego). Global Peace Index 16, Desarrollo Humano 38 (detalles),

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QUEJAS Y SUGERENCIAS
Consideramos que todas las quejas deben ser atendidas y son un llamado de atención de un cliente que estima que algo puede ser mejorado. Damos la bienvenida a cualquier queja o sugerencia acerca de nuestros servicios o aspectos que podríamos hacer mejor. Por favor escríbanos a info@visitvalparaiso.info con copia a karinamejia@yahoo.com.