QUESTIONS ET RÉPONSES FRÉQUENTES FAQ

Confidentialité des informations

Toutes nos communications son privées et nous maintenons un caractère privé sur toutes les informations que nous recevons de nos clients ou des personnes qui demandent des informations sur l’hôtel. Nous ne transférons aucune information privée aux entreprises, personnes ou institution, quelque soit la raison.

Annulation des Réservations

Nous avons une politique précise pour l’annulation des réservations que vous pouvez consulter en détail ici.

Délai de paiement

Dans le cas d’entreprise nécessitant l’édition de factures, nos politiques sont similaires à celle des clients individuels, c’est à dire que le paiement doit se faire par avance et pour le coût total du séjour.

Comment arriver depuis l’aéroport?

Vous pouvez arriver en taxi (nous ne le recommandons pas car les chauffeurs de taxis de Santiago ne connaissent pas Valparaiso), mais aussi par bus direct de Lanchile, ou par bus via le terminal de bus « Pajaritos ». Temps de trajet : environ 60 à 90 minutes. Voir plus de détails ici.

Comment arriver depuis Santiago en bus?

Très fréquemment, des bus partent depuis le terminal de bus Pajaritos. (Très commode car accès direct au métro et bus très fréquents ). Dernier bus à 22h00 (dernier bus à 23h00 au terminal de bus Alameda de Santiago). Voir plus de détails ici.

Comment arriver depuis Santiago en Automobile ?

Vous pouvez prendre la route 68, autoroute à péage. En arrivant à Valparaiso, suivre les instructions détaillées ici.

Existe t’il des caméras web qui m’indiquent les conditions de circulation dans Valparaíso, Viña del Mar et Santiago?

Oui, vous pouvez consulter les liens de Santiago et Valparaiso/Viña del Mar.

Comment arriver depuis le Terminal de bus de Valparaíso?

Vous pouvez arriver en bus, taxi, taxi collectif, trolleybus et bus. Voir plus de détails ici avec vue de l’aire du terminal de bus.

Êtes vous proche du Terminal des paquebots?

Oui, à environ 7 minutes en automobile. Un taxi depuis l’hôtel coûte à peu près 3000 pesos et depuis le terminal, le double. Si vous arrivez à Valparaiso, il est plus commode de prendre un taxi officiel à l’intérieur du terminal.

Vous avez des Photographies de l’endroit où se trouve l’hôtel?

Oui, vous pouvez les trouver ici et ici.

Vous avez un parking?

Notre édifice a été construit en 1870 et nous ne disposons pas de stationnement propre, mais il existe divers endroits (à mois de 5 minutes) que nous pouvons recommander. Vous pouvez voir les emplacements ici indiqués par le numéro 7.

Pouvez-vous loger des enfants?

Oui, nous sommes équipés pour recevoir des familles avec enfants, mais nous vous remercions de nous en informer avant de faire votre réservation afin de pouvoir vous offrir le meilleur service possible.

Pouvons nous payer par carte de crédit?

Oui, par le site www.paypal.com. Demandez nous des informations détaillées.

Devons nous vous envoyer les détails de notre carte de crédit pour faire une réservation?

Non. Nous ne recevons aucune information de votre carte de crédit, ceci est géré par le site de Paypal.Pour vôtre sécurité et la nôtre, n’envoyez jamais les informations de votre carte de crédit par mail ou autre moyens.

Pourquoi demandez vous que le séjour soit payé d’avance?

Pour diverses raisons, la principale étant que durant votre séjour, nous désirons concentrer notre attention envers nos hôtes et non recevoir ou faire payer. De plus, cela nous permet d’économiser des coûts administratifs et ainsi, de maintenir de bons tarifs et de réduire le nombre de no show (personne qui réserve et qui ne se présente pas). Car la conséquence direct du no show se traduit par le refus d’un nouveau client , dans l’attente d’autres qui ne viennent pas.

Devons nous apporter draps, serviettes de bain, savon?

Non, tout est inclus par l’hôtel et changé chaque jours selon un politique internationale d’économie d’énergie et de ressources naturelles. Nous voulons obtenir l’accréditation « sello verde » (respet de l’environnement) et ceux-ci sont nos premiers pas.

Vos habitations ont-elles vue sur la mer ?

Non, mais toutes les habitations disposent d’éclairage naturel et certaines ont vue sur la tour de l’église la Matriz ou sur la place. L’hôtel se trouve à 200 mètres du bord de mer. La plage « San Mateo » se trouve à 5 minutes en bus.

Sur quelle colline vous trouvez vous?

Nous nous trouvons au « plano » de Valparaiso (partie basse) au pied de la colline San Francisco.

Êtes vous loin des ascenseurs?

Les ascenseurs Cordilleria et Artilleria, se trouvent seulement à 5 minutes à pied, proches de la promenade 21 de mayo, peut-être la plus connue de Valparaiso.

Nous voulons trouver un bon restaurant, pouvez-vous nous aider?

Bien sûr. Dans notre site web, vous trouverez une liste des meilleurs restaurants de Valparaiso, de différents niveaux de prix et de services. Voir plus de détails ici.

Je dois faire des contrats à la douane et au port (TPS), sont-ils proches?

Nous nous trouvons à 5 minutes à pieds de la Douane et des bureaux de TPS, à pas plus de 10 minutes de la majeure partie des entreprises en relations avec l’import-export, et aussi des agents et dispacheurs des Douanes. Nous sommes le lieu idéal si vous devez faire des contrats de commerce extérieur.

Je veux importer une moto pour parcourir l’Amérique du Sud. Pouvez vous m’aider ? Et l’assurance ?

Oui. Pour 80 €, nous pouvons vous aider durant tout le processus de passage en douane de votre moto et vous pouvez également utiliser notre nom et adresse comme consigne, uniquement avec accord au préalable. Généralement, le processus complet dure moins d’un jour et les coûts sont très bas ; les autorités et employés gouvernementales ou privés n’acceptent pas de pourboire ou de backchich. Tout dépend de la disponibilité de tous les documents requis et remplis correctement et du correct intitulé de ces derniers à l’origine du transit, ce qui n’est pas toujours le cas. Nous parlons anglais et avons déjà effectué ce processus pour d’autres motards. Nous pouvons également vous aider pour l’obtention de l’assurance obligatoire aujourd’hui pour voyager au Chili.

Disposez vous d’Internet wifi?

Non.

Avez-vous un service d’hôtel de jour?

Oui, veillez nous indiquer vos besoins et nous vous enverrons un devis détaillé.

Quel est le nom de l’architecte qui a remodelé La Matriz?

Il s’agit de l’architecte autrichien Michael Bier avec son entreprise Pacific Architecture Chile PACH (www.pach.cl).

SUGGESTIONS ET PLAINTES

Nous estimons que toutes les plaintes doivent être entendues, car elles sont un appel d’attention du client qui estime que notre service peut être amélioré. Nous acceuillons favorablement toutes les plaintes et suggestions à propos de notre service et des aspects que nous pourrions perfectionner. Ecrivez nous s’il vous plaît à info@visitvalparaiso.info avec une copie à Karinamejia@yahoo.com