Apart Hotel Loft La Matriz - Valparaiso Chili

RESERVATIONS

Disponibilité de logement
Veuillez compléter le formulaire sur votre droite ou le formulaire se trouvant sur la page d’accueil pour que nous puissions vous confirmer la disponibilité de place aux périodes de votre choix.

Vous recevrez un mail confirmant les montants et la disponibilité, ou le cas échéant, nous vous demanderons de plus amples informations avant de vous envoyer le devis définitif. Une fois le devis envoyé, il sera effectué une pré- réservation (uniquement en cas de paiement pour des séjours de 31 jours ou plus d’anticipation) valide 48 heures, durant lesquelles l’habitation sera bloquée. La réservation sera définitive uniquement lorsque que le montant global représentant 100% du cout du séjour sera réglé.

En cas de réservation demandée de 0 à 30 jours, celle-ci sera définitive et confirmée lorsque le montant global représentant 100% du coup du séjour sera réglé par avance.

Mode de règlement
Vous pourrez effectuer votre règlement sous forme de carte de crédit, dépôt bancaire ou transfert en pesos chiliens, dollars ou euros.

Confirmation de la réservation
Une fois le règlement reçus, le client recevra un mail confirmant en détail les dates de son séjour. A son arrivée, le client ne devra pas payer de supplément, ni même de pourboire, ayant réglé le total de son séjour par avance. Seront facturés uniquement en extra, s’il y a lieu, et au moment de la sortie, les produits consommés ou les achats effectués et correspondant aux « caisses » qui se trouvent disponibles dans chaque appartement. Le prix des produits en vente est similaire à ceux qui se trouvent dans le commerce chilien. Nous vous remercions de bien vouloir confirmer votre heure d’arrivée de manière à vous offrir le meilleur service.

Une aide gratuite et impartiale
N”hésitez pas à nous consulter pour tout aspect de votre visite au Chili ou à Valparaíso et pas seulement pour votre séjour à l’Apart Hotel La Matriz . Vous recevrez des conseils gratuits et impartiaux et vous pourrez réserver directement les services correspondant sans notre intervention comme c’est le cas pour les restaurants indiqués sur notre site.

Conditions d’annulation et de remboursement
Du montant à rembourser indiqué dans le tableau ci-dessous seront déduits les frais dus pour une annulation, spécialement les coûts relatifs au site Paypal, appels téléphoniques internationaux , carte de crédit, transferts, commissions bancaires. Tout ces frais feront l’objet d’une liste et d’une facture détaillée.

- un année à 60 jours 100%
- 32-59 jours 50 %
- 15-31 jours 25%
- 8-14 jours 15%
- 0-7 jours 0 %

Si vous logez avec nous le jour du 31 décembre, les réservations sont définitives et il n’y aura aucun remboursement en cas d’annulation, quelque soit le motif. Le remboursement sera total uniquement si le client annulant son séjour trouve à sa place un autre client pour l’hôtel qui réglera un montant égal ou supérieur au montant du remboursement demandé. Pour toute autre date, les conditions générales d’annulation et de remboursement seront appliquées .

Toutes les dégradations des installations de l’Apart Hotel dues à un mauvais usage ou à une mauvaise intention devront être remboursées par le client qui les cause. Suite aux conditions précédemment citées, le client reconnaît être domicilié à la ville de Valparaiso (Chili), Santo Domingo 30.

Horaires d’entrée et de sortie
Nous essayons de maintenir un politique flexible, mais cela dépend de la situation particulière de l’hôtel au moment déterminé. La plage horaire d’arrivée se situe entre 12h30 et 22h00 et l’horaire de sortie est à 11h30. Respecter ces horaires nous permet d’offrir un meilleur service à nos hôtes. Dans le cas où le client arrive avant l’heure précédemment indiqué, il peut déposer ses bagages à l’hôtel sans frais; de même, si il a libéré son habitation, mais reste dans Valparaiso le reste de la journée.

Pas de commissions
Notre hôtel, ni aucun de ses collaborateurs ne reçoivent de commission pour recommander un circuit touristique, un restaurant, un spectacle ou un moyen de transport. Dans le cas d’encaissement de commissions, nous informerons le client de manière claire et serons responsables de ce service. Si cette condition n’était pas respectée, veuillez nous en faire part de manière confidentielle aux mails suivant : dom@vtr.net et karinamejia@yahoo.com

Politique d’economie de l’énergie et de l’eau potable
Nous essayons d’appliquer une politique d’economie de l’énergie dans l’industrie hôtelière. A cette occasion, nous vous remercions de votre collaboration en éteignant les lumières quand elles ne sont pas utilisées, pour contribuer avec nous à l’effort général qui permettra d’éviter la construction de grands barrages qui détruisent la nature. L’eau potable est un bien très rare dans cette zone semi désertique car elle est transportée depuis le lac Peñalas (20 km) ou la cordillère des Andes (100 km) ; économiser l’eau réduit nos coûts. Veuillez donc, si vous constatez un robinet ou un réservoir qui fuit, nous le signaler pour que nous puissions résoudre le problème. L’application de cette politique nous permet de maintenir des prix relativement bas pour ce type d’hôtel, en comparaison du standard international.

Le changement de la literie est effectué tous les deux jours, sauf par demande préalable particulière. Cela nous permet de réduire la consommation d’eau et spécialement l’usage de détergents qui détériorent la nature, bien qu’ils soient biodégradables.

Plaintes et suggestions
Nous estimons que toutes les plaintes sont recevables, car elles sont un appel d’attention du client qui considère que notre service est améliorable. Nous acceuillons favorablement tout type de plainte ou de suggestion à propos notre service ou aux aspects que nous pourrions améliorer. Veuillez nous en faire par en écrivant via mail à info@visitvalparaiso.info avec une copie à karinamejia@yahoo.com